متاح وظائف كول سنتر $4.800 لكل شهر التقديم من هنا

انت في الصفحة 3 من 3 صفحات

وظائف كول سنتر/Call Center في السادس من اكتوبر
وظائف كول سنتر/Call Center في مدينة نصر
وظائف كول سنتر/Call Center في التجمع الخامس
وظائف كول سنتر/Call Center في مصر الجديدة
وظائف كول سنتر/Call Center في المعادى
وظائف كول سنتر/Call Center في القاهرة الجديدة
وظائف كول سنتر/Call Center في المقطم
وظائف كول سنتر/Call Center في الهرم
وظائف كول سنتر/Call Center في الجيزة
وظائف كول سنتر/Call Center في مدينة العبور
وظائف كول سنتر/Call Center في التجمع الاول
وظائف كول سنتر/Call Center في وسط البلد
وظائف كول سنتر/Call Center في الشيخ زايد
وظائف كول سنتر/Call Center في المرج

تعريف وظيفة كول سنترال

مع وصول أونصة الذهب إلى مستويات قياسية تجاوزت 2500 دولار، يجد المواطن المصري نفسه مضطراً لموازنة استثماراته بين الذهب واحتياجاته الأخرى، خاصة مع ارتفاع أسعار السيارات مثل تويوتا، هيونداي، وبي إم دبليو، مما يزيد من التحديات المالية التي يواجهها.

موظف الكول سنتر هو الشخص الذي يتعامل مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة لشركة معينة، قد يتعامل موظف مركز الاتصال مع استفسارات الحساب أو شكاوى العملاء أو مشكلات الدعم الفني أو الدعم ككل.

يُشار أيضًا إلى الموظف الذي يدير مكالمات العملاء الواردة والصادرة بمسمى وكيل مختلط، كما تشتمل الأسماء الأخرى لموظف الكول سنتر، أو وكيل مركز الاتصال أو ممثل خدمة العملاء (CSR)، أو في بعض الاحيان يسمى مندوب مبيعات الهاتف أو ممثل الخدمة (TSR)، أو المساعد، أو المنتسب، أو المشغل، أو مدير الحساب، أو عضو الفريق.[1]

تتأثر أسعار السيارات من شركات مثل مرسيدس بتقلبات أسعار الذهب وسعر صرف الدولار، مما يؤدي إلى زيادة تكاليف الإنتاج والاستيراد.

مهام موظف مركز الاتصال

تشتمل وظيفة موظف مركز الاتصال مسؤوليات متنوعة تهدف في النهاية إلى زيادة رضا العملاء في شركة أو جهة معينة، وتشتمل بعض مهام موظف مركز الاتصال ما يأتي:

إدارة المكالمات الواردة أو الصادرة.
اتباع نصوص الاتصال المختلفة الموضوعة عند التحدث إلى العملاء.
التعامل كذلك المشاركة مع العملاء.
يتم تحديد احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
بيع المنتجات والخدمات عندما يكون ذلك ممكنًا.
بناء علاقات مستدامة مع العملاء.
تنظيم جميع سجلات المحادثة.
بناء معرفة المنتج ؛ وتحسين الأداء وحقق الأهداف.

الفرق بين وظيفة كول سنترال وبين خدمات العملاء

موظف الكول سنتر

هي الوظيفة الأكثر تقليدية في مجال خدمة العملاء، حيث يتعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء، كما يتعامل مع وكلاء مركز الاتصال، الذين يشار إليهم في الاغلب باسم “ممثلي خدمة العملاء”، للاجابة على استفسارات العملاء والدعم الفني ومشكلات الخاصة بخدمة العملاء، كما يمكنهم أيضًا توفير خدمات أخرى مثل الفوترة أو تحصيل الديون أو مكالمات المبيعات أو التسويق من خلال الهاتف.

بالنسبة لما يخص ببيئة العمل، فهي في الاغلب ما يتم تصوير مركز الاتصال انه على مساحة مكتبية كبيرة في الشركة ويكون مليئ بالمكاتب والمقصورات، كذلك عدد لا يحصى من ممثلي خدمة العملاء الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع سماعات على الرأس، وينتقلون باستمرار من مكالمة عميل إلى مكالمة أخرى.